实行日期,试行日期

日期:2019-10-20编辑作者:法律

发文单位:北京市旅游局

发文单位:北京市旅游局

发布日期:2005-2-21

发布日期:2009-1-15

执行日期:2005-2-21

执行日期:2009-1-15

生效日期:1900-1-1

生效日期:1900-1-1

各星级饭店:

各星级饭店、社会旅馆:

  今年以来,我市气候异常,天气持续寒冷,对我市天然气供应压力持续增大。在市委、市政府领导下,为做好供气工作,保证供暖,全市企事业单位和广大市民积极配合,采取了大量措施,取得了一定成效。但进入2月以来,本市气温一直偏低,天然气供应形势十分严峻。为保障全国“两会”的顺利召开,保证全市企事业单位和居民供暖,市政府采取了多项具体措施,以保证我市天然气有计划供应。为督促各饭店认真贯彻落实市政府紧急措施,特通知如下:

  2009年春节即将到来,按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游要求,为保证各单位节庆活动安全、有序地进行,维护全市安定、祥和、喜庆的节日气氛,做好春节“黄金周”期间的住宿接待工作,北京市旅游局特提出以下要求:

  一、各饭店要高度重视,发扬讲政治、顾大局的优良传统,不折不扣的执行市政府关于压减天然气使用量的各项紧急措施,服从当地区政府的统一指挥和调度,为全市压减用气量工作做出贡献。

  一、繁荣旅游市场,营造欢庆节日氛围。北京市各星级饭店、社会旅馆要以“北京请您来过年”为主题,积极筹办各项活动以烘托喜庆的节日气氛,丰富春节的旅游消费市场,吸引外地游客、城区居民和郊区群众,促进全市的旅游消费市场。

  二、厉行节约,尽量压减天然气用气量,适当调低饭店市内温度,控制取暖回水温度,同时向宾客做好宣传解释、安抚和服务工作,争取住店客人的理解和支持,避免客人投诉。

  二、防患于未然,确保安全工作万无一失。各单位要牢固树立安全工作“责任重于泰山”的意识,对于春节住宿接待工作要精心安排。制定防火、防盗、防抢、防不法分子破坏、防恐怖活动,特别是紧急疏散的应急预案,并进行必要演练。对闭路电视管理、计算机网络管理、环境装饰和电气安装等一定要严格依照有关规范和要求操作,做到工作到岗、责任到人。特别要加强食品卫生安全管理,规范操作程序。加强源头监管,严把进货关,坚持从正规渠道进货,同时要对进货环节实行严格监管,索证索票率要达到100%.坚决杜绝在饭店内发生各类食源性疾患,保证宾客和员工的身体健康。

  三、组织协调好本饭店内部的经营服务工作,采取必要的应对措施,积极主动、群策群力、克服困难,千方百计保障住店宾客服务接待工作的正常进行。

  三、各单位在春节“黄金周”期间举办的节庆活动,要做到手续齐全,抽奖活动的奖项设置要符合国家有关规定。活动要遵循安全、健康、文明、欢乐、祥和的宗旨,活动内容健康,坚决杜绝封建迷信和不文明的形式、内容。

  四、各饭店要指定专人负责此项工作,认真检查天然气锅炉的使用情况,确保供气系统的安全,防止发生意外事故,同时与供气供热部门保持沟通和合作,市旅游局将督促检查各星级饭店压减天然气使用量的情况。希望各星级饭店及时将有关情况和信息反馈市旅游局饭店餐饮管理处。

  四、启动“黄金周”假日投诉处理机制。各单位要按照“黄金周”假日工作预案,由专人负责假日期间住店客人的投诉处理工作,按照投诉处理工作程序,耐心地做好投诉客人的安抚工作,积极地帮助客人解决问题,主动地维护消费者的合法权益,坚决杜绝恶性投诉。

  特此通知。

  五、加强值班和信息报送制度。各单位假日期间要坚持领导带班制度,加强安全巡视,坚决克服麻痹大意思想,及时发现问题,及时解决。对于发生的重要情况要及时上报市旅游局及有关部门。假日期间信息报送工作要指定专人负责,按照市旅游局的要求及时报送节日期间的接待信息。

二○○五年二月二十一日

  市旅游局假日值班电话:85157015、65158249

  传真:65158251

  二○○九年一月十五日

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